¿Cómo configurar nuestro teléfono? Guías Interactivas de Vodafone
Llegamos a casa con un móvil nuevo bajo el brazo recién salido de la tienda, un terminal último modelo, con WiFi, Bluetooth, GPS, HSDPA y no sé cuántas siglas más. Felices como un niño con juguete nuevo, abrimos la caja, colocamos la batería, la tarjeta SIM y lo encendemos. Empezamos a buscar todos esos extras, encontramos un par de ellos navegando por los menús, pero… ¿cómo me conecto a la red inalámbrica de mi casa? ¿Cómo comparto archivos por Bluetooth? ¿Cómo pongo un MP3 como tono de llamada?
En el fondo de la caja está la guía del teléfono, unas 200 páginas que por pereza o falta de tiempo no nos vamos a parar a leer.
Esto nos pasa a la práctica totalidad del público, nunca leemos los manuales de instrucciones, como mucho ojeamos las guías rápidas que nos enseñan cómo encender, llamar y escribir SMS. Conscientes de ello, Vodafone, en su página de atención al cliente, posee un apartado llamado Guías Interactivas, manuales de uso y configuración de los terminales cuyo objetivo es servir de lugar de consulta sobre cualquier duda que se tenga acerca de un móvil.
Estas guías son un servicio de atención al cliente existente desde hace tiempo, pero que ha sido mejorado recientemente, con un catálogo ampliado hasta más de 100 modelos distintos de las distintas marcas, que va aumentando mensualmente con la llegada de nuevos teléfonos al mercado.
El uso del portal es tan sencillo como elegir nuestro modelo de terminal y hacer uso de la búsqueda interactiva, consultar las 10 instrucciones más frecuentemente visitadas por los usuarios, o elegir cualquiera de las opciones del menú para empezar.
Dentro de estas opciones tenemos la posibilidad de consultar las características técnicas, cosa que nos es útil incluso antes de comprar el teléfono, para compararlo con otros modelos y elegir el que más nos convenga.
También podemos ver qué pasos debemos seguir para usar los distintos servicios de Vodafone, como el uso del Álbum Multimedia, los MMS, Internet, etc.
Pero el apartado principal quizá sea el nombrado “Todas las instrucciones”, donde se nos muestra paso a paso, de forma interactiva con pantallazos e indicaciones claras y sencillas, cómo sacarle el mayor provecho posible a nuestro teléfono.
¿Qué necesitamos? ¿Conectar el teléfono a nuestro ordenador para usarlo como módem? ¿Saber cómo cambiar el tema visual? ¿Instalar aplicaciones y gestionarlas según nos apetezca? Todo lo podemos conseguir de una forma más eficaz gracias a estas guías. Incluso podemos ayudar a familiares, amigos o compañeros de trabajo gracias al vínculo “Enviar a un amigo”, que notifica por correo electrónico del manual que queramos enviar.
Sin duda un esfuerzo por parte del equipo de atención al cliente de Vodafone que realmente merece la pena tener en cuenta, que no sólo sirve para teléfonos, también para módems 3G USB como el Huawei E220.
Tira cómica propiedad de Bernardo Vergara
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